Uma abordagem metodológica baseada em gestão de processos multidisciplinares permite identificar, desenhar, executar, documentar, medir, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não.
O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é um roteiro estruturado para resolução de anomalias complexas relacionadas a produtos, processos ou serviços. Após o mapeamento da operação, o MASP auxilia ao identificar as causas de não conformidades operacionais, dando condições para a implementação da inteligência preventiva no negócio.
Na gestão por resultados, o MASP também permite que os gestores elaborem ações corretivas e preventivas, em uma sequência de oito etapas: identificação do problema, observação, análise, plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão. Os objetivos pretendidos são sempre consistentes e alinhados com as metas estratégicas da organização.
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