A importância de um SLA

Por Eduardo Muniz

Seja na vida pessoal ou profissional, o hábito de firmar acordos claros e plausíveis é bem-vindo por diferentes razões. É como se o SLA (Service Level Agreement. Em português: acordo de nível de serviço) já fizesse parte da rotina de quem busca entregar o melhor por meio de metas e prazos formalizadas.

E, se pararmos para pensar bem, o SLA é uma ferramenta que pode ser útil para além do âmbito empresarial. Todos com quem nos relacionamos podem se beneficiar desta ferramenta: familiares, amigos, colaboradores, clientes e parceiros de negócio.

Ao nos depararmos com adversidades, que são eventos comuns, geralmente imprevisíveis e que fogem ao nosso controle, um SLA previamente acordado é útil por nos deixar preparados para encarar o melhor caminho.

No início da história da E.M., os SLAs eram voltados principalmente para quem necessitava de uma visão macro das operações. Hoje, entendemos que esta ferramenta é igualmente útil para os processos menos complexos, trazendo benefícios para os públicos que lidam com riscos. Um bom exemplo disso é o plano de contingência, que tem suas chances de sucesso aumentadas ao contar com a formalização e a transparência de seus objetivos, metas e prazos.

Por adotarmos um modelo de negócio taylor made, todas as normas e procedimentos que formalizamos são feitas sob medida de acordo com as necessidades de cada cliente. E é exatamente a partir destes detalhes específicos que conseguimos identificar o que faz a diferença para o bom resultado de cada operação. Outra diferenciação que buscamos se dá no momento de brainstorming entre as lideranças, o que nos fez utilizar os SLAs agora também por tipo de serviço.

Percebemos que todos os envolvidos ganham com os SLAs. Afinal, cada projeto já é lançado com o compartilhamento das metas e das responsabilidades de cada player. É a prevenção se apresentando mais uma vez como uma medida segura, acessível e confiável no nosso segmento!

E.M. Prevenção de Riscos Logísticos Nosso destino é a sua segurança.